Рейтинг составляется не по скорости ответа, а по активной реакции чиновников на проблемы граждан, при этом «отписки» не учитываются. В системе оказалось более миллиона текстов с потенциальными инцидентами, из них 39 784, где говорится о конкретной ситуации, требующей реакции — отработаны.